Com a proposta de ampliar os canais de atendimento aos clientes, a assistente baseada em inteligência artificial passa a integrar a experiência física ao digital, mantendo a essência humana e acolhedora do Shopping.

O Shopping Barra apresenta Bárbara, sua nova agente de IA, preparada para ajudar os clientes a encontrarem informações sobre lojas, restaurantes, serviços, horários de funcionamento, de forma prática por meio do WhatsApp. A novidade foi estruturada com o objetivo estratégico de ampliar os canais de atendimento, criando uma conexão entre as vivências presenciais no Shopping e a facilidade do ambiente digital. A ferramenta chega para agilizar o acesso do visitante no seu do dia a dia; e, sempre que necessário, a Central de Relacionamento ao Cliente, localizada no L1 Norte, e Orientadores de Mall, continuam à disposição, com o cuidado, a atenção e o atendimento humanizado que fazem parte do “jeito Barra de ser”.

“A chegada da Bárbara integra um movimento mais amplo de modernização do Shopping Barra. A funcionalidade busca acrescer nossa estrutura de relacionamento, mantendo sempre o acolhimento tão característico do Barra. O que queremos com essa plataforma é tornar esse cuidado ainda mais facilitado e presente na jornada do cliente. Com a inteligência artificial resolvendo de forma ágil as dúvidas mais simples do dia a dia, nossos profissionais ganham ainda mais tempo e disponibilidade para oferecer a atenção humanizada e próxima que o nosso visitante já conhece e valoriza”, destaca a gerente de Marketing do Shopping Barra, Karina Brito.

Muito além de um canal de respostas automáticas, as interações com a Bárbara permitirão ao Shopping Barra aperfeiçoar a compreensão sobre seu público por meio de novos caminhos de diálogo. A plataforma atuará de forma supervisionada como um termômetro em tempo real das principais dúvidas, necessidades e interesses dos clientes. Uma equipe dedicada monitora as interações, identifica oportunidades de aperfeiçoamento e implementa ajustes nos fluxos de atendimento. Com a incorporação de Bárbara, o Shopping Barra expande os canais de atendimento aos clientes e reafirma seu empenho em tornar o acesso à informação cada vez mais rápido e conveniente; priorizando sempre o relacionamento com seu público e a presença humana como seus verdadeiros diferenciais.

Sobre o Grupo Enashopp

O Shopping Barra é administrado pelo Grupo Enashopp que, há 25 anos, atua para o desenvolvimento, implantação, comercialização e administração de shopping centers e empreendimentos empresariais e multifuncionais. Sua expertise nacional e internacional é reconhecida ainda na trajetória dos seus fundadores, que há mais de 30 anos são referência em gestão plena no mercado. O Grupo Enashopp conta com um time de profissionais com amplo conhecimento na indústria de shopping centers, operando em empreendimentos de variados perfis e portes, levando em conta as especificidades de cada região. O grupo está presente em Salvador (BA), Parnaíba (PI) e São Paulo (SP). São mais de 1500 profissionais administrando mais de 1 milhão de m² de área construída, com uma média de 30 milhões de pessoas/ano trafegando nos empreendimentos, 5 mil unidades gerenciadas e mais de 300 mil m² de área bruta locável (ABL). O Grupo Enashopp inovou no mercado imobiliário implantando o Achei meu Ponto!, uma empresa de comercialização que possui uma plataforma digital com o propósito de ofertar, de maneira ágil e prática, a venda e locação de unidades exclusivamente comerciais e empresariais. Saiba mais sobre o Achei meu Ponto! através do site acheimeuponto.com.br