O que o sanitário de um shopping diz sobre a experiência que ele oferece?

A percepção do visitante é construída em diferentes pontos de contato. E os sanitários também fazem parte dessa jornada: limpeza, abastecimento, conservação e funcionamento dos equipamentos ajudam a transmitir cuidado e organização.

Em shopping centers, 48% dos visitantes utilizam o banheiro durante a visita. Por isso, falhas como dispensers vazios, torneiras com problemas ou equipamentos mal conservados podem impactar a percepção sobre o empreendimento como um todo.

Mais do que uma questão de infraestrutura, manter esses espaços funcionais e bem cuidados é também uma forma de preservar a consistência da experiência oferecida ao público.

Em um artigo, a DRACO aprofunda essa relação entre sanitários coletivos, experiência do visitante e percepção de qualidade.

Acesse o artigo completo e veja como transformar operação em experiência.

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