ALQIA LANÇA CHATBOT COM IA GENERATIVA INÉDITO NO SETOR DE SHOPPING CENTERS

Com investimento de R$ 538 mil, tecnologia transforma o relacionamento com consumidores, substitui menus engessados e já resolve mais de 90% das demandas de forma automatizada

A Alqia, administradora de shopping centers com atuação nacional, implementa um chatbot próprio com Inteligência Artificial generativa inédito no segmento. Diferente dos bots existentes hoje no mercado, que operam apenas com menus pré-programados, a nova tecnologia interpreta perguntas abertas, compreende contexto e oferece respostas amplas e personalizadas, transmitindo a sensação de uma conversa humana. A solução opera 24 horas por dia por WhatsApp e chat online integrada aos sistemas internos dos shopping centers e já resolve mais de 90% das demandas de forma automatizada. Com investimento de R$ 538 mil em desenvolvimento e implantação, o chatbot IA será expandido para todos os 12 empreendimentos da administradora neste ano para atendimento a clientes e lojistas.

“Mais do que um canal informativo, o chatbot IA transforma o atendimento em um ponto estratégico de relacionamento. Investimos em uma solução capaz de interpretar o que o cliente ou lojista escreve, compreender o contexto e entregar respostas dinâmicas e precisas, de maneira mais natural do que os chatbots estáticos e limitados. Os primeiros resultados indicam que a nossa tecnologia aumenta a eficiência operacional e fortalece a experiência do usuário. Dessa forma, cada vez mais aprimoramos a experiência de nossos stakeholders”, afirma Claudio Ximenes, diretor de Operações da Alqia.

Desenvolvido em parceria com a Intranet Mall, o diferencial da solução está na leitura completa das informações do shopping center, integrando sistemas internos e sites dos empreendimentos para fornecer respostas em tempo real sobre lojas, serviços, cinema, gastronomia, eventos, campanhas e promoções, além de oferecer recomendações personalizadas, como programação para crianças de faixas etárias específicas e marcas para perfis determinados por exemplo. Cada shopping center do grupo tem no seu chatbot uma persona específica, alinhada ao perfil do seu público e preservando características regionais. A solução também permite a criação de experiências sazonais. Em datas especiais, como o Natal, o chatbot IA pode assumir a identidade de Papai Noel, por exemplo, ampliando o encantamento do público e alinhando-se às campanhas e ativações de cada shopping center.

Nos três primeiros meses do projeto-piloto, o sistema registrou mais de 1.600 conversas com mais de 1.500 clientes únicos. Apenas 8,7% das interações demandaram intervenção humana, demonstrando alta capacidade de resolver as questões e redução significativa da sobrecarga do SAC. O modelo é enxuto e escalável, com apenas um atendente dedicado para os casos de transbordo. A novidade também permite a comunicação de forma centralizada e integrada com lojistas, melhorando a experiência e agilizando a gestão de suas operações.

Mais do que um canal de atendimento, a iniciativa posiciona o relacionamento digital como um ativo estratégico da Alqia. Ao integrar dados, reduzir fricções e oferecer recomendações personalizadas, a administradora de shopping centers qualifica a experiência do cliente e do lojista e consolida a inteligência aplicada ao varejo como diferencial competitivo no setor de shopping centers.

O Shopping Paralela, que recebe cerca de 1 milhão de visitantes por mês e reúne mais de 240 lojas, funcionou como laboratório para a solução antes da expansão nacional iniciada este ano. A tecnologia será implementada no Shopping Metrô Tucuruvi, em São Paulo, Shopping Granja Vianna, em Cotia, Pátio Cianê Shopping, em Sorocaba e SuperShopping Osasco, além de Bossa Nova Mall e Via Parque Shopping, no Rio de Janeiro, Shopping Uberaba e Uberlândia Shopping, em Minas Gerais, Shopping Pátio Maceió, Via Verde Shopping, em Rio Branco, no Acre, e Aurora Shopping, em Londrina, Paraná.

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