A gestão de shopping centers no Brasil, assim como em diversos outros segmentos, vem passando por um momento de rápida evolução, impulsionada pela tecnologia e pela utilização de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA).

A Lumine, empresa que atua com consultoria e gestão para o segmento de  shopping centers no Brasil, destaca que a inteligência artificial e a tecnologia têm participação relevante nesse panorama positivo de mercado. “São ferramentas estratégicas que vêm redefinindo processos para tomadas de decisões e relacionamentos com lojistas e consumidores. A aplicação de soluções orientadas por dados permite uma gestão mais ágil e integrada, transformando informações dispersas em insights de negócios benéficos a todos. Decisões que antes levavam semanas, podem ser tomadas em curto prazo, mantendo a curadoria individual, com abordagem customizada e orientada para maximizar a performance de cada ativo”, comenta Cláudio Sallum, sócio da empresa.

Nesse cenário de maior acesso à tecnologia, os shopping centers conseguem uma maior convergência com o varejo on-line, potencializando a força de suas lojas físicas, melhorando a experiência do consumidor e conseguindo melhorar seu Market share, vis a vis o varejo eletrônico.

De acordo com Censo divulgado pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), o segmento no país faturou R$ 200,9 bilhões em 2025, o que corresponde ao crescimento de 1,2% sobre o mesmo período do ano anterior, demonstrando a resiliência do modelo e o quanto a utilização mais intensiva de novas tecnologias pode dinamizar o segmento.

O setor, que se consolida como polo de experiências e serviços além do varejo, vem adotando cada vez mais estratégias baseadas em dados. Esse novo universo permite, de forma altamente eficiente, aperfeiçoar o seu relacionamento com o consumidor, visando otimizar o resultado das operações varejistas e amplificar exponencialmente os esforços de marketing.

Em 2025, a Lumine registrou ocupação média de 96% em seu portfólio, que inclui 10 empreendimentos em diversas regiões do país, com a maioria deles tendo registrado crescimento nominal de vendas de dois dígitos, superando a inflação. “Os shoppings sob nossa gestão abrigam mais de 2.500 lojas e quiosques e, somente no ano passado, assinamos mais de 200 contratos de locação. Para 2026, com a maior utilização de tecnologia para otimização do tenant mix dos shoppings, aliada ao atendimento cuidadoso da nossa equipe de profissionais, a meta é superar esse montante, alcançando uma taxa de ocupação muito próxima dos 100%”, afirmou Sallum.

Ele destaca que, a despeito das soluções inovadores que a tecnologia e a inteligência artificial oferecem, a Lumine segue priorizando a qualidade do atendimento e o alinhamento estratégico com os empreendedores. “É inegável que a IA veio para ficar e tornou-se um aliado indispensável, desde que utilizada com competência. Mas, sua funcionalidade é muito mais focada em processos internos, guiados por profissionais com vasta experiencia no mercado, capazes de interpretar os insights com critérios rigorosos para uma implantação eficiente”, acrescenta Sallum.

O executivo aponta as quatro áreas principais que utilizam a IA e a tecnologia a favor do setor:

Comercial: a tecnologia auxilia na análise de mix de lojas, desempenho por segmento, comportamento do consumidor e potencial de vendas. Isso promove agilidade para uma comercialização ainda mais alinhada ao perfil de cada shopping, buscando fortalecer a relação com lojistas e elevar os índices de ocupação e rentabilidade;

Marketing: a IA potencializa o planejamento de campanhas, baseando-se em dados de fluxo de pessoas, perfil de público e resultados anteriores. Além disso, permite uma comunicação muito mais customizada ao perfil de cada cliente, aumentando exponencialmente a eficácia das ações promocionais;

Operações: a tecnologia contribui para a padronização de procedimentos, monitoramento contínuo de indicadores e análise de feedbacks, visando aprimorar a experiência do cliente, com menores custos e maior eficiência operacional;

Planejamento e desenvolvimento: estudos de viabilidade, expansões, fusões e aquisições e novos projetos são embasados por análises aprofundadas e simulações de cenários, com o objetivo de reduzir riscos e aumentar a precisão na análise de qualidade dos investimentos.

Sallum ressalta que a inteligência artificial não substitui equipes, mas potencializa o trabalho humano, liberando profissionais de tarefas mecânicas e repetitivas para que possam focar em estratégia, relacionamento e criatividade.

Com duas décadas de atuação, a Lumine participou do planejamento, implantação ou administração de 45 shopping centers e vem atendendo mais de duzentos clientes ao longo de sua trajetória. A empresa mantém uma agenda de expansão e inovação, está envolvida no desenvolvimento do Viva Shopping, em Natal, com obras avançadas, e inicia estudos para um novo projeto no Centro-Oeste. No mercado de fusões e aquisições (M&A), a Lumine concluiu a venda de uma relevante participação, na região Norte, em dezembro de 2025.

Site: www.lumine.adm.br

LinkedIn: @lumine-shopping-centers

Instagram @lumineshoppings