Batizado de Concierge Digital, recurso utiliza IA generativa para agilizar o atendimento e tornar a experiência dos clientes mais prática e personalizada

O Shopping Metropolitano Barra, na Barra Olímpica, lança no dia 22 de outubro um novo projeto de atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial (IA) generativa. Apelidada de “Concierge Digital”, a solução integra uma iniciativa da SYN, administradora do empreendimento, para modernizar os canais de relacionamento com o público, tornando a comunicação mais ágil, personalizada e eficiente.

A tecnologia permite que os clientes tirem dúvidas e solicitem informações por meio dos canais digitais do shopping, com respostas em tempo real e linguagem natural. A ferramenta utiliza informações do empreendimento para compreender as solicitações e oferecer orientações sobre lojas, alimentação, cinema, eventos, serviços e demais operações do shopping, contribuindo para uma jornada mais prática e fluida.

Desenvolvido pela Opens Tecnologia, o sistema conta com cinco agentes virtuais especializados em diferentes assuntos, o que contribui para tornar o atendimento mais ágil e preciso. A solução também adapta o tom e a linguagem de acordo com o canal de comunicação. No Instagram, por exemplo, a conversa pode ser mais leve e incluir emojis, enquanto no WhatsApp a comunicação é mais objetiva e direta. O sistema também pode direcionar mensagens recebidas por e-mail e pelo site, ampliando as possibilidades de interação com os clientes.

Quando identifica dúvidas que não consegue solucionar ou sinais de insatisfação, o Concierge Digital encaminha o atendimento para um colaborador, garantindo suporte humano sempre que necessário. A proposta é utilizar a tecnologia para agilizar as respostas às solicitações mais recorrentes, enquanto as equipes podem dedicar mais atenção às demandas que exigem uma interação personalizada. O projeto também prevê cuidados com a privacidade dos usuários e a proteção de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

“Com o Concierge Digital, queremos tornar a jornada dos nossos clientes ainda mais prática e conveniente, facilitando o acesso às informações sobre o shopping e seus serviços. A inteligência artificial chega para trazer mais agilidade ao atendimento e apoiar o trabalho das nossas equipes, sem perder de vista o cuidado e a atenção que fazem parte da experiência que buscamos oferecer ao público”, afirma Aline Piubel, gerente de Marketing do Shopping Metropolitano Barra.

A iniciativa reforça o investimento do empreendimento em inovação e na melhoria contínua da experiência do consumidor, aliando recursos tecnológicos à atuação das equipes de atendimento. A proposta é simplificar o acesso às informações e fortalecer o relacionamento com os frequentadores, tornando a jornada no shopping cada vez mais prática e conveniente.

Sobre o Shopping Metropolitano Barra

Inaugurado em dezembro de 2013, o Shopping Metropolitano Barra está localizado no coração da Barra Olímpica, na Zona Sudoeste, a região que mais cresce no Rio de Janeiro. Sob a gestão da SYN, com ampla experiência no imobiliário comercial brasileiro, o empreendimento atende a uma população de cerca de 680 mil habitantes, abrangendo bairros como Barra da Tijuca, Jacarepaguá, Recreio dos Bandeirantes e Vargem Pequena. Em uma região de fácil acesso, o Shopping Metropolitano Barra é rota para a Linha Amarela, a Transolímpica e a Avenida Ayrton Senna.

O Shopping Metropolitano Barra fica na Av. Embaixador Abelardo Bueno, 1300 – Barra Olímpica, Rio de Janeiro – RJ. Telefone: (21) 3095-9044. E-mail: espacocliente@shoppingmetropolitanobarra.com.br