O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, chega em um momento de expansão dos programas de relacionamento em shopping centers no Brasil. Empreendimentos administrados pela Lumine, empresa com mais de 20 anos de atuação no setor, mantêm iniciativas consolidadas nesse sentido: Cantareira Norte Shopping acaba de lançar um aplicativo próprio neste mês, comemorando os 10 anos de história em São Paulo; o Plaza Shopping Itu, o Boulevard Shopping Camaçari e Itaquá Park Shopping também possuem e têm resultados significativos junto aos seus visitantes.

Cada um dos shoppings opera um programa próprio, com pontuação, benefícios e ações voltadas ao seu público durante todo o ano. O avanço acompanha um dado da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce): a adesão a esse tipo de iniciativa subiu de 26% para 32% dos empreendimentos entre 2024 e 2025, segundo o censo do setor.

Na Zona Norte de São Paulo, o Cantareira Norte Shopping, que comemora 10 anos em 2026, acaba de lançar o Cantareira Mais Vantagens, aplicativo gratuito que converte compras em pontos: a cada R$ 1 gasto em lojas participantes, o sistema credita 3 pontos, trocáveis por brindes e benefícios. Para marcar o lançamento, os participantes concorrem a um sorteio com viagem de cruzeiro e vale-viagem de R$ 15 mil. “Nestes dez anos, o shopping se tornou um ponto de encontro para as famílias da região. O Cantareira Mais Vantagens nasce dessa relação e para reconhecer e prestigiar os clientes que frequentam o empreendimento no seu dia a dia. É a nossa forma de celebrar essa década e, ao mesmo tempo, olhar para o futuro com ainda mais proximidade do consumidor”, afirma Elizabete Henriques, gerente de marketing do Cantareira Norte Shopping.

Em Itu, no interior paulista, o Plaza Prime do Plaza Shopping Itu está em operação há 13 anos e converte compras em pontos que garantem acesso a experiências exclusivas, entre elas hospedagens no Hotel Ibis Itu e ingressos para eventos da cidade. O uso se intensifica em datas como o Dia das Mães, Natal e períodos de grande fluxo, além de ações especiais de pontuação em dobro.

Na região Metropolitana São Paulo, o Itaquá Park Shopping optou por um formato mais direto: o Itaquá Park Shopping Mais Vantagens funciona por meio de uma comunidade no WhatsApp, que reúne novidades, sorteios e ofertas ao longo do ano.

Já o Boulevard Shopping Camaçari, na Bahia, criou o Boulevard Club há 1 ano e meio, com pico de utilização nos meses de maio, junho, agosto, novembro e dezembro. “Mais do que oferecer benefícios, um programa de relacionamento é uma forma de reconhecer e valorizar quem escolhe estar conosco. Buscamos criar uma jornada que vá além da compra, com experiências e momentos que façam nossos clientes se sentirem verdadeiramente especiais”, afirma Verena Maia, superintendente do Boulevard Shopping Camaçari.

Para Marcelo Sallum, sócio da Lumine, a diversidade de formatos reflete a leitura da companhia sobre o comportamento do público. “Atuamos na gestão de shoppings em diferentes regiões do Brasil, o que nos permite uma visão ampla de como o consumidor se relaciona com esses espaços. Percebemos que ele quer ser reconhecido, quer ter acesso rápido a informação e quer sentir que a relação com o shopping vai além da compra em si”, ressalta Sallum.

O avanço da fidelização coincide com um momento positivo para o segmento: a Abrasce projeta alta de 1,4% nas vendas do setor em 2026, sobre o faturamento recorde de R$ 200,9 bilhões registrado em 2025, primeiro ano em que os shoppings brasileiros superaram a marca de R$ 200 bilhões.

Sobre a Lumine

Nesse mercado shopping centers, a Lumine possui 21 anos de trajetória com um portfólio que registrou 96% de ocupação média em 2025, superando significativamente os indicadores do setor. A empresa revela que praticamente todos os seus ativos alcançaram crescimento nominal de vendas de dois dígitos no último ano, superando a inflação e a média do varejo nacional.

Sob o comando dos irmãos Claudio e Marcelo Sallum, que somam décadas de expertise no varejo, a Lumine gerencia, hoje, mais de 2.500 lojas e quiosques, que contabilizam 15 mil empregos diretos.

Ao longo de duas décadas, a Lumine participou do planejamento, implantação ou administração de 45 shopping centers e atendeu mais de duzentos clientes. “Essa trajetória foi marcada por desafios significativos, especialmente o período da pandemia, que impôs uma ‘violenta ruptura’ no funcionamento do setor além de eventos localizados, como as enchentes no Sul. No entanto, os processos implementados para a superação destes episódios serviram como aprendizado e aperfeiçoamento dos processos de trabalho de toda a equipe, demonstrando a capacidade de resiliência e adaptação, qualidades cruciais para a sobrevivência e crescimento no varejo moderno”, ressalta o executivo.

Claudio Sallum observa que “os shopping centers que se fizeram relevantes foram os que entenderam e anteciparam os novos comportamentos e necessidades dos consumidores”. A empresa destaca, ainda, sua agenda de expansão, com o avanço das obras do Viva Shopping (Natal) e a revitalização de ativos consolidados, como o Maxi Shopping Jundiaí e o Villa Romana (Florianópolis).

Atualmente, estão sob sua gestão 185 mil metros quadrados de Área Bruta Locável (ABL) em empreendimentos instalados em diversos estados do Brasil: São Paulo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Bahia, Rio Grande do Norte e Goiás.