Clientes do loyalty registram ticket médio até 7 vezes maior; aplicativo reúne 85% dos participantes das promoções da rede

A Almeida Junior, líder no mercado de shopping centers em Santa Catarina, com 71% de market share no Estado, transformou o aplicativo AJFans no eixo central de sua estratégia digital e principal ativo proprietário de relacionamento com o consumidor. A plataforma é utilizada de forma contínua ao longo do ano, mas ganha tração em períodos de maior apelo promocional.

A plataforma funciona como um hub de fidelidade e promoções, reunindo campanhas, benefícios, comunicação direta com o cliente e captura de dados de comportamento em um único ambiente mobile em toda a rede de shoppings Almeida Junior (Balneário Shopping, Continente Shopping, Garten Shopping, Nações Shopping, Neumarkt Shopping e Norte Shopping). 

Segundo Douglas Heinzen, gerente corporativo de Marketing da Almeida Junior, a maturidade da estratégia mobile já apresenta reflexos concretos na performance. “Um cliente do nosso programa de loyalty tem um ticket médio até 7 vezes maior do que um cliente pontual. Isso é a prova de que, quando você conhece o cliente, entrega relevância e constrói recorrência, o retorno aparece diretamente na receita”.

O app como identidade digital do cliente

O grupo também visa integrar mídia digital com fluxo físico, em um modelo orientado à conversão O2O (online to offline). A visão da empresa é ampliar o protagonismo do aplicativo, transformando-o em uma plataforma cada vez mais personalizada.

De acordo com Heinzen, o aplicativo deixou de ser um canal complementar para se tornar o principal motor de ativação promocional e geração de recorrência nos shoppings do grupo. “Tratamos o nosso app como um “hub” que conecta praticamente todas as etapas da experiência em nossos empreendimentos. O AJFans é o coração desse ecossistema”.