Durante o evento, a Intranet Mall apresentou três novidades que mostram, na prática, para onde caminha a gestão de shopping centers

Se tem uma coisa que a Exposhopping 2026 deixou clara é que o futuro do shopping não está mais concentrado em um único sistema fazendo de tudo um pouco, e sim em uma operação conectada, guiada por dados e que seja capaz de funcionar com excelência mesmo fora do horário de atendimento. Organizado pela Abrasce, o evento reuniu o setor para debater exatamente essa mudança de mentalidade na gestão de shopping centers.

A Intranet Mall aproveitou a feira para mostrar, na prática, para onde essa direção está caminhando. Foram três movimentos apresentados ao mercado, todos pensados para quem opera empreendimentos de grande fluxo sete dias por semana, 24 horas por dia: não um software genérico adaptado à realidade do shopping, mas construído para ela.

E, hoje, é sobre isso que iremos falar.

O que a Exposhopping 2026 revelou sobre o futuro do shopping

É indiscutível que, quando o shopping fecha as portas, o trabalho da gestão continua. E a continuidade dessa certeza foi um dos pontos que puderam ser observados por trás de algumas novidades apresentadas no evento.

É muito simples: a operação de um shopping não para às 22h ou “fica sem funcionar” antes de ele abrir as portas para os clientes, e o sistema que a sustenta também não deveria.

Já entre os principais pontos discutidos pelo setor durante o evento, existem alguns que, sob o nosso olhar, já se consolidam como tendência para os próximos anos:

• Operações que funcionam de forma contínua, sem depender de horário comercial;
• Dados de comportamento do consumidor cruzados em tempo real para orientar decisões de marketing e operação;
• Ferramentas de atendimento cada vez mais autônomas, reduzindo a dependência de operador humano em tarefas repetitivas;
• Inteligência artificial deixando de ser um recurso experimental para se tornar parte da rotina de sistemas de gestão.

E é justamente nesse contexto que a Intranet Mall apresentou suas três frentes de inovação, para todos que estavam na Exposhopping 2026 em busca de aprender o que está moldando o shopping do futuro.

IM5, MallX Sense e MallX: os três movimentos da Intranet Mall na feira

A primeira novidade foi o IM5, a nova versão do sistema Intranet Mall, que chega com inteligência artificial embarcada para simplificar tarefas que antes exigiam mais tempo e etapas manuais da equipe de administração.

A segunda foi o MallX Sense, uma ferramenta que cruza dados de CRM, Wi-Fi e campanhas promocionais para transformar comportamento de consumo em insight direto para as áreas de marketing e operação. Na prática, isso significa entender não só quantas pessoas visitam o shopping, por exemplo, mas como elas se movimentam, o que consomem e o que realmente as engaja: trata-se de informação estratégica para quem precisa justificar investimento e mostrar resultado.

Já o MallX, ferramenta que está há três anos no mercado e hoje é usada por mais de 40 shoppings, ganhou uma camada nova: além do atendimento por texto, agora oferece opções por voz e por ligação telefônica, conectando consumidores, lojistas e administração dentro da mesma plataforma.

Veja um resumo do que define cada uma dessas frentes:

• IM5: sistema com IA embarcada, para simplificar a rotina operacional;
• MallX Sense: cruzamento de dados de CRM, Wi-Fi e campanhas em insights de marketing e operação;
• MallX: atendimento multicanal (texto, voz e ligação) entre consumidor, lojista e administração, assim como entre administração e lojistas.

Cassiano Antequeira, CEO da Intranet Mall, resumiu bem o raciocínio por trás dessas entregas: a empresa fala a língua do shopping center não apenas no sentido de comunicação, mas de toda a operação. E este é um jeito direto de dizer que cada ferramenta nasce olhando para a realidade específica de quem administra um empreendimento de grande fluxo, e não para um caso de uso genérico.

Por que isso importa para quem já é cliente Intranet Mall

Com mais de 400 shoppings atendidos no Brasil, a pergunta que fica para qualquer gestor é simples: o sistema que você usa hoje foi pensado para quem opera empreendimentos de grande fluxo, ou é algo genérico só adaptado à rotina do shopping?

Se você já é cliente Intranet Mall, essa resposta pode estar mais perto da sua operação do que parece. Isso porque o IM5, o MallX Sense e as novidades do MallX não são apenas lançamentos, mas sim frentes que já fazem parte do ecossistema da plataforma, prontas para se conectar ao que sua equipe já usa no dia a dia. Em vez de somar mais um sistema à operação, a lógica é justamente o contrário: aproveitar a base que já existe e ampliar o que ela é capaz de entregar.

É esse tipo de movimento que, na prática, define o futuro do shopping: menos ferramentas soltas, mais operação integrada, com dados orientando decisão em vez de suposição.

Quer entender como o IM5, o MallX Sense ou as novidades do MallX podem se encaixar na operação do seu shopping?

Fale com o nosso time comercial e descubra o que já está disponível para você.