O primeiro Mais TOTAL de 2026 reuniu lojistas e empresários do varejo no Shopping TOTAL, nesta terça-feira, 27/01, para um encontro de alinhamento e capacitação com foco nas principais tendências apresentadas na NRF 2026, maior evento de varejo do mundo, realizado em Nova York.

O evento promoveu um bate-papo entre dois convidados que participaram da feira e trouxeram leituras complementares sobre os caminhos do setor: Carlos Klein, presidente da CDL e da Rede de Lojas Via Condotti, e Nínive Girardi, gestora de Marketing do Sindilojas. As falas combinaram uma visão prática e operacional do varejo com uma abordagem técnica e estratégica sobre comportamento do consumidor e mercado.

Entre os principais pontos discutidos, esteve a consolidação da inteligência artificial como estrutura dos negócios, e não mais apenas como uma ferramenta pontual. Segundo os convidados, a questão já não é se as empresas devem ou não adotar IA, mas como integrá-la aos processos e sistemas para gerar eficiência, escala e decisões mais estratégicas, sem perder a essência do atendimento humano.

Nesse cenário, ganhou destaque o conceito de “humano premium”. Em um mundo onde a tecnologia se torna comum, o verdadeiro diferencial competitivo passa a ser a capacidade das marcas de oferecer experiências reais, personalizadas e conectadas emocionalmente. Criatividade, empatia, confiança e relacionamento foram apontados como ativos centrais para a construção de valor no varejo contemporâneo.

Outro tema recorrente foi a confiança, citada como eixo fundamental na relação entre marcas e consumidores. Mais do que discursos, o público exige coerência entre narrativa e prática, reforçando a importância de ações consistentes, transparência e propósito genuíno. A construção de comunidades em torno das marcas também apareceu como estratégia essencial para gerar pertencimento, recorrência e lealdade no longo prazo.

O varejo físico, por sua vez, foi apresentado como um espaço de conexão, experiência e curadoria, indo além da função tradicional de ponto de venda. Exemplos internacionais visitados durante a NRF mostraram como lojas podem se transformar em ambientes de experimentação, convivência e relacionamento, fortalecendo a reputação das marcas e criando vínculos mais profundos com os consumidores.

Ao final, o MAIS TOTAL – Especial NRF 2026 reforçou que o futuro do varejo passa pelo equilíbrio entre eficiência tecnológica e experiência humana. A inteligência artificial é o meio; as pessoas continuam sendo o centro. Iniciativas como o Mais TOTAL reafirmam o compromisso do Shopping TOTAL em promover conhecimento, alinhamento e desenvolvimento contínuo para seus lojistas e parceiros.

Fotos: Rafael Brito – Fundação Projeto Pescar