O BarraShopping, do grupo Multiplan, localizado na Zona Oeste do Rio de Janeiro, foi eleito o melhor shopping do Brasil em experiência do cliente. O reconhecimento é concedido pelo Experience Awards 2025, premiação organizada pela SoluCX em parceria com a Gouvêa Experience, que certifica as marcas brasileiras com melhor desempenho em experiência do consumidor. O certificado reforça o papel de referência do empreendimento no varejo nacional. A cerimônia ocorreu no dia 26/11, durante jantar exclusivo no Espaço Nobre de Eventos, em São Paulo, reunindo executivos e empresas de diversos setores. 

Com quase 30 mil respondentes, a pesquisa avaliou 31 marcas consideradas elegíveis no segmento de Shoppings, 18 delas foram certificadas, sendo o BarraShopping, o empreendimento com maior NPS (Net Promoter Score), garantindo o “Troféu Experience Awards 2025”. A metodologia é baseada em um cálculo, que considera o público promotor menos detrator de uma marca, além de avaliar como uma empresa é percebida pelo público. A partir do resultado dessas duas frentes, é definido o valor do NPS. 

Segundo Rafael Wanderley, superintendente do BarraShopping, o reconhecimento reflete a dedicação do time e a busca contínua por excelência no atendimento. “O BarraShopping mantém, há décadas, um compromisso sólido com a qualidade da experiência. Sempre buscamos trazer o que há de melhor e mais inovador para os nossos clientes, oferecendo uma jornada fluida e acolhedora. Nosso objetivo é criar memórias afetivas e reforçar o nosso vínculo com cada visitante. Essa certificação confirma que seguimos no caminho certo, guiados pela escuta ativa e pelo aprimoramento constante”. 

O BarraShopping é um dos maiores e mais relevantes centros de compras, lazer e serviços do país. Inaugurado em 1981 pela Multiplan, o empreendimento reúne aproximadamente 77.700 m² de ABL, quase 700 lojas e teve mais de 22 milhões de visitas em 2024. O shopping integra um complexo multiuso que inclui o NewYorkCityCenter, o Centro Médico BarraShopping e o Centro Empresarial, consolidando o conceito de reunir consumo, conveniência e serviços em um único destino. Com infraestrutura completa e um ecossistema digital integrado ao aplicativo Multi, o BarraShopping segue como um dos principais pólos de convivência e experiência do consumidor no Brasil, destacando-se pela consistência na entrega de valor ao cliente.

Sobre a Multiplan

Fundada em 1974 como empresa full service, a Multiplan é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, propriedade e administração de um dos melhores portfólios de empreendimentos do país. Atua estrategicamente no desenvolvimento de shopping centers e imóveis comerciais e residenciais, por meio de projetos multiuso que oferecem conveniência e comodidade aos usuários e geram valor a seus ativos. Desde 2007 na Bolsa de Valores Brasileira, é a maior empresa imobiliária da B3, em valor de mercado.

A Companhia também representa uma das maiores empresas do setor de shopping centers do Brasil. Possui atualmente 20 shoppings centers em operação, em 7 estados brasileiros, e gera cerca de 80 mil empregos no país. Hoje, os empreendimentos da Companhia já somam mais de 6.000 lojas, com um variado mix, e recebem aproximadamente 200 milhões de visitas por ano. A Multiplan prioriza em suas propostas o desenvolvimento econômico e social das regiões onde atua e mantém diversos projetos com foco nas comunidades vizinhas às suas construções.