Companhia utiliza tecnologia e machine learning para oferecer a melhor experiência aos consumidores da rede
São Paulo, junho de 2022 – A Ancar Ivanhoe, uma das empresas pioneiras da indústria de shopping centers, estará presente entre os dias 22 e 24 de junho na Exposhopping, a maior feira do setor do país e primeira após mais de dois anos de pandemia. A feira acontece em São Paulo. Neste momento de retomada, a participação da empresa irá contar com a apresentação das iniciativas digitais e reforçar o seu pioneirismo sobre o desenvolvimento dos caminhos da indústria. Dentre as novidades apresentadas estão a mais nova assistente virtual da empresa – a Ana -, o novo aplicativo dos shoppings do grupo e o hub do lojista, ferramenta para uso exclusivo dos parceiros que fazem parte da rede, além de outras plataformas de aprendizagem e gestão de dados.
Para Caroline Pereira, líder de marketing da Ancar Ivanhoe, a presença da empresa na Exposhopping no ano de comemoração dos seus 50 anos mostra o comprometimento da companhia em se reinventar num setor que se reinventa todos os dias. “Há 50 anos, quando inauguramos o segundo shopping do país, imaginamos toda uma indústria. Agora, estamos prontos para continuar liderando essa história de pioneirismo e inovação no setor com soluções que movem ponteiros, expandem as possibilidades, fortalecem conexões e promovem um ecossistema em constante evolução”, explica.
O destaque do estande fica por conta da Ana, a primeira assistente virtual da companhia, que utiliza inteligência artificial e machine learning para facilitar a experiência dos consumidores nos empreendimentos da rede em uma jornada integrada e fluída entre o on-line e o off-line. A iniciativa, que já está no ar em alguns shoppings da rede, tem como maior diferencial o mapeamento automatizado do comportamento dos consumidores para oferecer produtos e serviços de forma personalizada.
Outra novidade é o novo aplicativo dos shoppings do grupo. A ferramenta é a melhor maneira de interagir com o cliente em todos os estágios da jornada, gerando insights relevantes para o negócio e contribuindo para a modernização dos serviços. Dentre as funcionalidades disponíveis estão a comunicação de ofertas exclusivas, cadastro para participação em eventos, compra de ingresso de cinema, reserva de mesa, pagamento de estacionamento e navegação indoor.
Segundo Alexander Martins, gerente de novos produtos digitais, todas essas iniciativas têm como objetivo preparar os ativos da Ancar Ivanhoe através da consolidação de uma mentalidade omnicanal e de uma cultura de gestão de dados. “Os últimos anos aceleraram a digitalização de vendas e da própria informação, mas se tem um aspecto insubstituível quando se fala em varejo físico é a experiência que ele proporciona. Pensando nisso, a Ana e todas as nossas soluções estão olhando para esse cenário de apoiar a experiência de todos que circulam diariamente pelos nossos shoppings, seja no físico ou no digital”, reforça.
As novidades continuam, desta vez para os parceiros dos shoppings, com o Hub do Lojista. O aplicativo, desenvolvido para ser o principal canal de relacionamento entre shopping e lojista, surge como uma ferramenta de compartilhamento de aprendizados sobre o comportamento dos clientes e performance do segmento nos shoppings do grupo. Hoje, já é possível cadastrar promoções da própria loja, ter conhecimento sobre os eventos no mall e, em breve, receber comunicados, boletos e acessar a plataforma de aprendizado exclusiva da Ancar Ivanhoe.
No estande também será possível conhecer a Universidade do Lojista Ancar Ivanhoe, primeira plataforma da indústria de desenvolvimento aplicada para lojistas disponibilizada por uma administradora de shoppings. O intuito é preparar varejistas parceiros para os desafios da transformação digital e mudanças de comportamento de consumo através de temas como Tendências do Mercado, Técnicas de Vendas e Negociação, Marketing Digital e Novas Plataformas, Experiência do Cliente, Visual Merchandising, Gestão de Pessoas e Comunicação, Data Driven para Vendas, entre outros conteúdos pensado na jornada real do mercado.
Pensando nos empreendedores de shopping, a Ancar Ivanhoe ainda irá apresentar a Bianca, primeira ferramenta de business intelligence do setor a ganhar uma comunicação humanizada com uma personagem que envia e-mails, notificação push e responde perguntas e dúvidas por comando de voz. O objetivo da Bianca é democratizar a informação de maneira ágil e acessível para que todos os sócios e executivos tenham acesso aos dados da companhia em tempo real, trazendo assertividade e agilidade para as tomadas de decisão do negócio.
“Com estes cinco produtos, mostramos ao setor que a essência do nosso negócio está no sucesso de todos os nossos stakeholders. Por isso, para construir o shopping do futuro é preciso pensar em soluções integradas, que gerem valor para todo o ecossistema”, completa Pereira.