Fidelização e personalização da experiência do consumidor também envolvem parceria com lojistas
O Shopping Grande Rio, em São João de Meriti, acaba de lançar o seu Programa de Benefícios. Já presente em 11 shoppings, a iniciativa da ALLOS está sendo ampliada para todo o portfólio. A estratégia reforça o compromisso da companhia em oferecer experiências cada vez mais personalizadas para seus clientes.
Com um aplicativo exclusivo, o Programa de Benefícios oferece uma jornada fígital diferenciada, conectando lojistas e clientes de forma conveniente. O Shopping Grande Rio adota um sistema de categorias de clientes estrela, baseado no número de notas fiscais registradas no aplicativo. São três níveis de clientes estrela, que oferecem vantagens progressivas conforme o volume de compras realizadas.
Os benefícios do programa incluem descontos exclusivos em dezenas de lojas participantes do Grande Rio, como Baurucas, Cosechas, Bajaj, Degani Café e Donuts, Megamatte, Lupo, Frontera, entre outras. Além disso, os clientes acumulam benefícios extras, como descontos no estacionamento, que variam de 10% a isenção de até 5 horas, conforme o número de compras registradas. Assim, quanto mais o cliente se engaja no programa, mais vantagens ele acumula, criando uma experiência cada vez mais personalizada e vantajosa.
Além das vantagens diárias, o programa traz uma promoção especial de lançamento do aplicativo, chamada Garra de Benefícios, que estará disponível até o dia 6 e nos demais finais de semana do mês de abril. A mecânica é simples: ao baixar o aplicativo, cadastrar uma nota fiscal de qualquer valor e ativar a participação, o cliente ganha o direito de brincar em uma máquina de garra, onde poderá conquistar brindes exclusivos. São três tentativas por pessoa, e a promoção é válida para residentes do Estado do Rio de Janeiro, maiores de 18 anos e cadastrados no programa de fidelidade. A promoção tem estoque limitado e horários específicos de funcionamento, conforme disponibilidade do atendimento. O regulamento completo pode ser consultado no site www.shoppinggranderio.com.br.
Além da promoção Garra de Benefícios, o Shopping Grande Rio realizará um sorteio especial de um Apple Watch e iPhones, válido até 30 de abril, com base na extração da Loteria Federal. Para participar, os clientes cadastrados no programa devem baixar o aplicativo, registrar suas notas fiscais e responder à pergunta do concurso. A quantidade de cupons para o sorteio varia de acordo com a categoria do participante no programa.
“Nosso objetivo é oferecer uma experiência cada vez mais personalizada e conectada com as necessidades dos nossos clientes. O Programa de Benefícios traz vantagens exclusivas que permitem aos nossos visitantes aproveitarem descontos e promoções de maneira prática, sempre com o foco em proporcionar uma ótima experiência de compra”, afirma Monica Freitas, Gerente de Marketing do Shopping Grande Rio.
Adesão dos lojistas
Além de proporcionar benefícios exclusivos para os consumidores, o programa também gera impactos positivos para os lojistas, ampliando as oportunidades de aquisição e engajamento com os consumidores. Com um conhecimento aprofundado sobre o comportamento desse consumidor e a aplicação de estratégias de hipersegmentação, é possível impactar diferentes jornadas de compra, entregando conteúdos mais assertivos das marcas e oferecendo benefícios relevantes para cada cliente.
Atualmente, mais de 630 marcas fazem parte do programa da ALLOS, proporcionando uma variedade de benefícios e experiências únicas. Em 2024, mais de 30% dos lojistas disponibilizaram cerca de 10 mil benefícios cada vez mais atrativos aos membros do programa, o que evidencia que os lojistas reconhecem o Programa de Relacionamento como uma ferramenta potente para o aumento de fluxo e recorrência dos nossos consumidores, impulsionando as vendas. Essas ações do Programa em conjunto com os lojistas já proporcionaram um aumento de até 15% nas vendas e um impacto de até 50% de novos clientes para suas lojas oriundos das campanhas segmentadas.
“O Programa de Benefícios nasceu para transformar a experiência de consumo dos nossos visitantes, valorizando a sua presença e o tempo que passam em nossos shoppings. Quanto mais o cliente cadastra suas compras no aplicativo do programa, mais benefícios ele ganha, o que impacta positivamente na recorrência de suas vindas ao shopping e nas vendas dos lojistas”, destaca Leonardo Cid, diretor de Inovação e Tecnologia da ALLOS.
Praticidade, Conexão e Inspiração
Para marcar a expansão do Programa de Benefícios, a ALLOS desenvolveu uma campanha especial, com abordagens criativas alinhadas ao perfil dos seus shoppings. O storytelling ganhará vida em vídeos de 30 segundos, destacando a diversidade de benefícios oferecidos pelo programa e explicando, de forma simples e dinâmica, como os clientes podem participar.
A campanha reflete o trabalho estratégico de clusterização dos shoppings da ALLOS, iniciado no ano passado para aprimorar a conexão com os consumidores. A segmentação permitiu um entendimento mais detalhado dos diferentes perfis de clientes e das oportunidades de cada shopping, possibilitando ativações, campanhas e ajustes no mix de produtos e serviços de forma ainda mais assertiva.