No Dia do Lojista, celebrado em 30 de agosto, três empreendedores compartilham suas trajetórias, desafios e experiências que marcam a profissão

Agosto, 2025 – Você conhece as fachadas, os produtos e pode até ser que seja cliente de algumas dessas lojas. Mas quem está por trás dos balcões do Shopping Metrópole? Com a proximidade do Dia do Lojista, comemorado em 30 de agosto, o empreendimento dá voz a quem escolheu o lema “servir bem para servir sempre” como caminho de vida. 

Das filas de lotérica às prateleiras coloridas de calçados infantis, passando pelo atendimento próximo de uma franquia, cada lojista do Metrópole carrega uma história de coragem, adaptação e dedicação. São trajetórias que revelam que, mais do que vender produtos, empreender é criar vínculos, superar desafios e tornar cada cliente único. São histórias de persistência, paixão pelo atendimento e de muitas situações inesperadas que só quem vive o dia a dia do comércio pode contar.

Há 21 anos no ramo e à frente da Lotérica do Metrópole, José Carlos Mendes, o Zé da Lotérica, deixou uma carreira sólida em uma multinacional para empreender. Ele conta que o estalo veio em um fim de semana de Mega-Sena acumulada, quando percebeu as longas filas nas casas lotéricas e enxergou ali uma oportunidade de negócio. Com o tempo, Zé descobriu que o segredo está muito além dos jogos. “Ao longo de duas décadas no Metrópole, as amizades conquistadas, a convivência harmoniosa com clientes e colaboradores do Shopping. Isso não tem preço”, conta.

Entre os maiores desafios de empreender, ele cita a necessidade de adaptação diante da digitalização dos serviços. “Jogos on-line, aplicativos e novas formas de pagamento exigem que as lotéricas se reinventem para continuar no jogo.” Ainda assim, ele acredita o que garante a fidelidade é o atendimento. “Cordialidade, conhecimento do produto e foco no cliente fazem toda a diferença”, complementa. 

Bom atendimento também é a aposta do Flavio Henrique Martinez de Oliveira, um dos mais novos lojistas do Metrópole. Engenheiro de formação e empresário no setor de segurança eletrônica há duas décadas, ele decidiu diversificar os negócios e investir em uma unidade de uma heladeria e cafeteria da Havanna como uma segunda fonte de renda. Para ele, o segredo para fazer o seu mais recente empreendimento prosperar está no cuidado com o outro. “O nosso grande diferencial é o atendimento. Converso com todos os clientes, deixo-os à vontade. Assim, criamos laços de amizade, e muitos voltam só para bater papo. Como franqueado, eu sei que o produto que ofereço é igual em qualquer loja da rede, mas o bom atendimento é imprescindível”, avalia.

Ter um comércio que realiza boas vendas e tem clientes fiéis não acontece ao acaso. Para a proprietária da unidade Pezinho e Cia do Metrópole, Arleide Rossini, gostar do que se faz é um dos grandes diferenciais. Formada em Administração e pós-graduada em Finanças, Arleide conta que trabalhou por 25 anos no mundo corporativo até decidir mudar de rota. Em 2017, inaugurou sua loja de calçados infantis, motivada pela paixão pelo produto e pelo desejo de estar mais próxima do público. “Tenho uma veia pulsante para relacionamento e atendimento, e calçados são o item de compras que mais amo. Além disso, eu amo minha loja, acho ela linda, lúdica, viva, tem um cheirinho delicioso e o melhor, meu público é infantil. Gosto muito de crianças!”

Ela reconhece que os desafios são muitos: da manutenção do estoque à motivação da equipe em dias de baixo movimento, mas garante que outro grande diferencial está na experiência proporcionada. “O que faz o cliente voltar é a vivência que proporcionamos às crianças e aos pais. Teve uma ocasião em que a avó, a mãe e a filha saíram da loja com tênis iguais, foi emocionante.”

Para o Zé da Lotérica, quem trabalha com o público precisa também querer cuidar do outro, mesmo que o outro recuse, como a vez em que um cliente seu, já senhor e usando bengala, recusou a sugestão para usar o elevador e insistiu em descer pela escada rolante, recusando também a ajuda para isso. “Tentei convencê-lo do risco, mas ele ficou bravo comigo. Respirei aliviado quando deu tudo certo”, relembra.

Histórias curiosas também fazem parte da rotina dos lojistas até mesmo para quem está começando na área. Flavio Henrique lembra de um dia em que duas clientes da heladeria e cafeteria discutiram porque uma estava incomodada com um determinado gesto da outra. “A situação quase terminou em confusão e no auge dos ânimos exaltados, uma queria que eu expulsasse a outra e me chamaram para decidir quem deveria sair. Com bastante tato, consegui contornar a situação separando as duas, que acabaram ficando mais de uma hora na loja”, recorda, divertido.

Sobre o Shopping Metrópole    

Celebrando 45 anos de história com a cidade e as pessoas de São Bernardo do Campo, localizado no coração do município e pioneiro na região do Grande ABC, o Shopping Metrópole une praticidade para resolver as demandas diárias com sua ampla oferta de serviços e com entretenimento diferenciado para toda a família como cinema, restaurantes, rico mix de lojas e atrações especiais para celebrar junto com a sociedade esse marco importante. O empreendimento conta operações âncoras, como Academia Smart Fit, C&A, Lojas Americanas, Marisa, Renner e Riachuelo, e os restaurantes Outback, Si Señor, Pecorino, Madero e Bar do Alemão. Além do complexo da Rede UCI Cinemas com nove modernas salas de exibição. O shopping adota boas práticas, que seguem altos padrões de gestão ambiental, de segurança e saúde ocupacional.   

Funcionamento: Segunda-feira a sábado, das 10h às 22h; domingos e feriados, Praça de alimentação das 11h às 22h, e lojas das 12h às 20h. 

Endereço: Praça Samuel Sabatini, 200, Centro – São Bernardo do Campo (SP) 

App | Programa de Benefícios

Sobre a ALLOS 

Somos a mais inovadora plataforma de experiências, entretenimento, serviços, lifestyle e compras do Brasil. Nosso portfólio tem 55 shoppings próprios e administrados – referência em todas as regiões do país, hubs de soluções para as cidades e destinos de convivência e experiência fígital. Somos ainda um grande espaço de oportunidades para os empreendedores de varejo e serviços. Continuaremos trabalhando com o compromisso de servir e encantar nossos consumidores e parceiros todos os dias, promovendo momentos que encantam e transformam. Nossa nova companhia integra o Mercado Novo da Bovespa, com mais alto nível de Governança Corporativa, e possui iniciativas com certificações internacionalmente reconhecidas, como o Índice de Sustentabilidade (ISE) da B3 e melhor avaliação do setor no Carbon Disclosure Project (CDP), além da adesão ao Pacto Global da ONU. A empresa também foi reconhecida com o selo I-Diversa (B3) e o selo ouro GHG Protocol.

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