Como as mudanças no comportamento das pessoas estão transformando o varejo? Essa foi uma das questões discutidas em encontro realizado nesta terça-feira (18), no Senac Distrito Criativo – espaço que fica no Shopping TOTAL – com participação de Julia Bacaltchuk, Fernanda Xavier e Luísa de Abreu, da HI/BE.

A conversa trouxe reflexões sobre um consumidor que está mais criterioso em meio ao excesso de ofertas, informações e possibilidades. Nesse cenário, fatores como experiência, conveniência, confiança e o valor percebido ganham cada vez mais relevância na decisão de compra.

A inteligência artificial também entrou no debate, especialmente pelo papel que já ocupa na descoberta de produtos, recomendações e tendências.

Outro ponto destacado foi a força dos espaços físicos, que deixam de ser apenas locais de compra para assumir um papel de encontro, experiência e conexão.

A discussão também se relaciona diretamente com a proposta do Shopping TOTAL, que reúne diferentes lojas e serviços em um mesmo espaço, permitindo que o cliente resolva uma necessidade e descubra outras possibilidades durante a visita.