espaço do

ASSOCIADO

SHOPPING DEL REY ENTRA DE VEZ NO AMBIENTE DIGITAL COM SERVIÇO INOVADOR DE ASSISTENTE DE COMPRAS

Formato inédito na capital traz mais comodidade aos clientes e amplia as oportunidades de venda dos lojistas  

O Shopping Del Rey acelerou o seu processo de digitalização durante a pandemia e lança neste mês um serviço inovador, voltado exclusivamente para o ambiente online: a assistente de compras virtual. A modalidade inédita na capital foi testada com sucesso pelo empreendimento nas últimas datas comemorativas deste ano e, a partir de agora, integrará seus canais de venda fixos.

O produto digital, desenvolvido pela equipe de marketing do mall, promete revolucionar a experiência de compra online que os consumidores tiveram até agora, combinando atendimento personalizado e uma logística de entrega rápida e eficiente. “O nosso objetivo é ser, de fato, uma solução para o cliente, oferecendo a ele uma experiência similar a que teria visitando o shopping. Ou seja, o consumidor entra em contato com o serviço pelo Whatsapp (31 3479-2052) e é atendido por uma pessoa real que percorrerá todas as lojas em busca do que ele procura, seguindo suas orientações quanto a tamanho, cor, modelo, preço, entre outros. A vantagem é que a sensibilidade e o olhar humano da assistente podem ajudar na escolha, trazendo sugestões e alternativas que elevem o índice de satisfação com o pedido”, explica Isabela Moreira, gerente de marketing do Shopping Del Rey.

Segundo a executiva, a solução chega para atender tanto a demanda do público que ainda não se sente confortável em realizar as compras presencialmente quanto aqueles que se apaixonaram pela facilidade do e-commerce. “Nós experimentamos a plataforma nos dois cenários, de lojas abertas e fechadas ao público, o que percebemos é que muitas pessoas optam por este canal pensando na comodidade e no atendimento a uma demanda emergencial, como a escolha de um presente ou um item específico. A possibilidade de entrega dos produtos no mesmo dia, quase que instantaneamente, e da otimização de tempo, cada vez mais escasso nesse cotidiano tão atribulado, são alguns dos atrativos destacados pelos consumidores”, conta Isabela, revelando que até o dia 21 de agosto quem experimentar a modalidade ganhará R$ 30 em desconto – válido para a primeira compra, acima de R$ 100 -, além de taxa de serviço e frete grátis na capital.

A empreendedora Érica Abreu é uma das clientes que já contou, mais de uma vez, com a Assistente de Compras do Del Rey para “bater perna” por ela no shopping. “Eu tenho uma loja online e faço envios para todo Brasil. Nos últimos meses, tenho evitado ao máximo sair de casa, em função da pandemia, então sempre procuro serviços online, assim como o que eu ofereço aos meus clientes.  Conheci a Assistente de Compras quando precisava comprar alguns itens de papelaria. Fiz contato pelo whatsapp e tive uma experiência muito legal. Achei genial a ideia de ter uma pessoa que vai pra você em todas as lojas e traz tudo mastigadinho. Isso facilita o dia a dia de quem não tem muito tempo disponível, como eu. Todas às vezes que procurei o serviço fui bem atendida e fico feliz em saber que ele agora será permanente”.

Os atendimentos da Assistente de Compras do Shopping Del Rey acontecem de segunda a sábado, das 11h às 19h.  As compras realizadas até às 17h têm entrega garantida no mesmo dia pela plataforma Delivery Center.

Solução aumenta otimismo de lojistas

O serviço de Assistente de Compras também promete benefícios aos lojistas do Del Rey. Com mais uma porta de entrada para o shopping, agora virtual, eles rompem barreiras físicas e conseguem atender, inclusive, clientes de outras regiões da cidade.

Elias Cunha, gerente da loja Brooksfield (2º piso), é um dos que comemorou o novo investimento do mall. “O mercado está em processo de retomada gradativa e toda oportunidade a mais de venda ou de relacionamento com o cliente deve ser comemorada. O shopping tem buscado algumas soluções nesse sentido para nos apoiar, seja com a divulgação de nossos produtos nas suas redes sociais ou com o desenvolvimento de outras alternativas. Sem dúvida, este serviço será importante para impulsionar nossos negócios, principalmente, no segundo semestre que concentra algumas das datas mais importantes do varejo”, afirma.

 

 

 

Nós utilizamos cookies para analisar e melhorar sua experiência de navegação e recomendar conteúdos de seu interesse. Ao navegar pelo site, você concorda com este monitoramento e o uso de cookies. Em caso de dúvidas, acesse nossa Política de Privacidade.

TOPO